证券、基金市场不断发展，竞争日趋激烈。在提供良好业绩的同时，是否能够为投资者提供及时准确和个性化的咨讯信息和服务，成为公司服务水平和吸引客户的关键。
随着企业内部信息系统建设的发展，企业已经建立或即将建设的信息系统包括交易系统、客户服务系统、网站、内部协同办公系统、销售管理系统以及风险监控系统等多种业务管理和客户服务系统。这些系统都需要和客户进行信息传递，实现与客户的沟通和交流。为了最大程度的整合客户交流和信息传递渠道，提高效率，减少重复建设，需要建立一个呼出服务平台来统一处理和实现对客户交流渠道的统一管理：
统一客户服务渠道，使投资者不论通过何种途径（网站、短信、电话、电子邮件或传真）都可以获得相同的服务内容；
整合资源，使各个业务系统可以充分利用呼出服务平台进行与客户的沟通，避免在各个系统建立单独的客户联系渠道，重复投资；
统一管理，实现对不同渠道进行统一管理，包括用户管理、信息和服务内容管理、计费管理等等
统一品牌，使得客户通过呼出服务平台就可以获得来自于多个系统的服务，无需在各个分散的服务系统中单独查找或订制相关信息和服务 |
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融汇呼出服务平台系统根据不同用户的信息消费要求，进行数据分析和检索，将结果传递给用户指定的数据接收者，同时可以记录发送日志和费用。
呼出服务平台系统的数据源包括网站信息、协同办公系统数据、研发信息、论坛、客户服务系统数据、实时行情及盘后分析系统、交易系统等等。
呼出服务平台的数据接收者包括网站用户、手机、Email信箱、传真、以及支持融汇呼出服务平台系统的应用软件（如机构客户的消息订制）。
系统的运行框架和主体结构如图所示： |
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包括六个子系统：
个性化交互：与用户进行交互，接受用户的数据、解释用户的行为、以友好的方式显示系统的处理结果的应用系统。例如：网站订制、电话订制、短信订制、传真订制等等。
接入平台：提供计费管理、订阅管理、用户管理、系统管理等一系列功能。
数据分析：实现规则管理，对用户的个性化订阅进行分析，提取资料、处理费用，产生待发送数据。对于发送消息的情况，可以看成是一个简化的特别订阅。
通道和格式管理：按照发送模版的规定，将待发送数据格式化，然后发送到指定的设备，系统支持下列发送方式：短信、邮件、传真、消息队列。
后台数据服务：提供信息、实时行情、交易服务、客户服务等具体业务数据的子系统。
呼出设备：短信运营商或E-MAIL、传真服务器、消息队列
网站上的财经信息、咨询服务、论坛、个人理财服务以及行情、交易系统数据、内部协同办公系统数据、客户服务系统数据都是呼出服务平台系统服务所提供的内容,一个典型的数据处理过程如下： |
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由数据分析模块根据规则，从信息、行情、交易等后台数据服务系统提取数据，按客户定制情况，以定期推送或扫描的形式，把经过处理后的消息送入通道和格式管理模块，按照预先定义的信息格式模版进行转换，发送到相应的呼出设备，如手机短信、EMAIL、传真服务器等。
可订阅的内容与后台数据服务相关。每一个订阅服务可以由单一的后台数据服务提供也可以由多个后台数据服务组合形成，具体的规则由订阅模版、数据分析和规则管理模块执行。
系统对每一条信息的发送均可做计费处理。计费规则由本系统的使用者根据实际业务的需要制定，该规则以模版的形式保存在系统中。 |
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